Så här tar du bort falska Google-recensioner och skyddar ditt varumärkes rykte (2024)

Din Google-företagsprofil är sannolikt den första titt som potentiella kunder kommer att få av ditt varumärke, så det är viktigt att du gör ett bra första intryck. Detta kan vara extremt svårt om ditt företag blir ett mål för falska Google-recensioner. Om du inte vet hur du rapporterar och tar bort falska Google-recensioner från din företagsprofil är ditt varumärkes rykte i fara.

Enligt en 2021Bizrates Insights-studie, 91 % av de tillfrågade sa att de läste onlinerecensioner innan de gjorde ett köp med ett varumärke. Även en falsk recension på din profil har potential att skada ditt varumärkes rykte och potentiella intäkter. Den här artikeln ger dig de verktyg och insikter du behöver för att korrekt rapportera och ta bort falska Google-recensioner och säkerställa att ditt varumärkes rykte skyddas.

Sammanfattning:

  • Vad är falska Google-recensioner och hur man upptäcker dem
  • Hur man rapporterar en falsk Google-recension
  • Sätt att hantera negativa recensioner på din Google-företagsprofil

Vad är Googles företagsprofil och varför är den viktig

Tidigare känd som Google My Business (GMB), är Google Business Profile ett kraftfullt verktyg som hjälper konsumenter att hitta och lära sig mer om ditt varumärke online. Som denpopuläraste sökmotorn och recensionsplattformen, är det viktigt att ha en företagsprofil på Google för att marknadsföra ditt företag. Din profil är en plats för dig att visa viktig varumärkesinformation, samt ge en plats för kunder att lämna recensioner.

Recensioner på din Google-företagsprofil är viktiga inte bara för att konsumenter läser dem, utan för att de påverkar Googles rankning av ditt företag. Googles sökalgoritm tar hänsyn till kundrecensioner och varumärkesrankningar när konsumenter söker efter företag nära dem.

Om en av dina konkurrenter har en högre kundnöjdhet än din, kan deras Google-företagsprofil komma före din i sökresultaten. Även ett fåtal negativa recensioner kan i hög grad påverka din ranking på Google, särskilt om du är ett litet företag med begränsade recensioner. Tillskydda ditt varumärkes rykte, är det viktigt att hålla ett öga på din profil och övervaka för falska Google-recensioner.

Hur man upptäcker en falsk Google-recension

Tyvärr är det väldigt enkelt för onlineanvändare att lämna falska Google-recensioner på ditt varumärkes företagssida. Konkurrenter kan lämna falska recensioner för att tanka din onlinerankning, och skadliga tredje parter kan lämna falska recensioner för att lura din publik. Att upptäcka och rapportera falska Google-recensioner är viktigt för att skydda ditt varumärkes rykte och kundupplevelse, men de kan vara svåra att identifiera.

Vanliga egenskaper att leta efter som tyder på en falsk Google-recension:

Recensionen är skräppost

En spammig Google-recension är en som innehåller falska personliga konton eller information om ditt varumärke. Recensenten kanske skriver om en påhittad situation som aldrig hänt med avsikten att få ditt varumärke att se dåligt ut. Om du ser en recension på din Google-företagsprofil som beskriver ett konto som du inte känner till, är det troligt att recensionen är falsk.

Inga detaljer

I andra änden av spektrumet kan Google-recensioner som inte ger mycket information eller detaljer också vara falska. Detta kan vara en mycket vag recension eller en negativ recension som inte har någon ytterligare information alls.

Konsumenter som har haft en dålig upplevelse vill i allmänhet redogöra för det i sin recension för att ventilera sina bekymmer och varna andra konsumenter. Om din företagsprofil får en 1-stjärnig recension utan ytterligare detaljer är det definitivt värt att titta närmare på.

Recensenten utger sig för att vara kund

När det kommer till falska Google-recensioner kommer den skyldige sannolikt att försöka framstå som en kund till ditt varumärke som är besviken över deras upplevelse. I de flesta fall är dessa falska recensenter inte kunder och har ingen verklig erfarenhet av ditt varumärke. Om du får en negativ recension är det värt att korshänvisa deras konto för att avgöra om de faktiskt är en av dina kunder.

Prata med de anställda som arbetade på dagen för den negativa upplevelsen som granskaren påstod sig ha. Se om du kan hitta deras namn eller information i din e-postlista, hänvisningsprogram eller andra kunduppgifter du kan ha. Om du inte kan hitta några uppgifter om att du någonsin tjänat den här personen, är det en bra indikation på att deras Google-recension är falsk.

Hur man tar bort falska Google-recensioner

När du upptäcker en falsk Google-recension är det viktigt att få det bort så snabbt som möjligt. Om den lämnas kvar för länge kan den negativa recensionen ha en skadlig inverkan på ditt varumärkes rykte. Det finns flera steg du kan ta för att få bort den falska Google-recensionen snabbt.

Följ dessa steg för att flagga och rapportera falska Google-recensioner:

Steg ett: Kontakta affischen för recensionen

Negativa recensioner ska alltid besvaras, falska eller inte. Att nå ut till affischen för den negativa recensionen kan öppna en kommunikationslinje och potentiellt lösa problemet innan du tar mer drastiska åtgärder.

Om du kan, svara på affischen via e-post eller annan form av privat kommunikation. Låt dem veta att du inte är medveten om kontot de upplevde, och se om det finns en lösning och du kan komma till innan du rapporterar. Om du inte får något svar, gå vidare till att formellt rapportera recensionen till Google.

Steg två: Rapportera den falska recensionen till Google

Se till att du flaggar eventuella falska recensioner via din Google-företagsprofil, eftersom detta går direkt till ett granskningsteam för att bedömas. Gör detta genom att gå in på ditt konto, klicka på "recensioner" i menyn till vänster och hitta den falska recensionen du vill rapportera till Google.

Klicka på de tre prickarna till höger om recensionen och flagga recensionen som olämplig. Du kommer då att dirigeras till en sida där du kan ge mer information och visa att ett policybrott har gjorts. Du bör höra ett svar från Google inom cirka 72 timmar om huruvida de kommer att ta bort den falska recensionen.

Steg tre: Kontakta Google Business Support

Att flagga en recension leder inte alltid till en borttagning, eftersom Googles granskningsteam behöver tillräckliga bevis för att ett policyöverträdelse har inträffat. Om du flaggar en falsk recension och den inte tas bort kan du kontaktaGoogle Business Supportdirekt.

För att kontakta support:

  • Klicka på "recensioner", sedan "support" och sedan "behöver mer hjälp"
  • Klicka på "Kundrecensioner och foton"
  • Klicka på "Granska borttagningsproblem" och välj slu*tligen "kontakta support"
  • Välj den kontaktmetod du vill använda (e-post eller telefon) och ange din kontaktinformation

Du kan förvänta dig att höra tillbaka från Googles granskningsteam för att följa upp din rapport 24 timmar efter att du skickat in kontaktförfrågan. När de når ut kan du tillhandahålla ytterligare bevis och stöd för att styrka ditt påstående om att recensionen är falsk. Om du kan tillhandahålla tillräckliga bevis kan granskningsteamet ta bort den falska recensionen eller hjälpa dig med ytterligare steg du kan vidta.

Steg fyra: Få juridiskt stöd

Om allt annat misslyckas kan du behöva investera i juridisk support för att lösa problemet med falska Google-recensioner. Väg dina alternativ för att avgöra om juridiskt stöd är något ditt företag har råd med. Även om det kan vara dyrt, kan falska negativa recensioner förlora ditt varumärke en hel del intäkter långt in i framtiden och bör åtgärdas omedelbart.

Steg fem: Investera i programvara för varumärkesskydd

När du har hanterat de falska Google-recensionerna på rätt sätt är det viktigt att ta reda på de andra faktorerna som hotar ditt varumärkes rykte. Falska Google-recensioner kan vara ett tecken på att ditt varumärke har riktats mot bedragare som kan göra intrång i ditt varumärkes immateriella rättigheter.

Investera i enprogramvara för varumärkesskyddsom Red Points kan övervaka dessa överträdelser online och se till att ditt varumärkes rykte skyddas dygnet runt.

Hur man hanterar negativa recensioner på Google

Tillsammans med falska recensioner på Google kan du också få legitima negativa recensioner från äkta kunder som äventyrar ditt varumärkes rykte. Det är viktigt att ta itu med dessa recensioner för att lösa negativa upplevelser och prioritera kundnöjdhet.

Vad du ska göra med negativa recensioner på din Google-företagsprofil:

Förstå var de negativa recensionerna kommer ifrån

När en kund lämnar en negativ recension betyder det att ditt varumärke har utrymme för förbättringar på ett eller annat sätt. För att identifiera vilken del av ditt företag som kan behöva lite arbete, ta reda på varför dina kunder är missnöjda.

Var det kvaliteten på din produkt? Kom en försändelse sent? Upplevde de dålig kundservice? Läs recensionen med ett öppet sinne och nå ut för att få klarhet om det behövs.

Tänk på att bedrägerier online blir mer populära, och flera negativa recensioner om produktkvalitet eller ej mottagna beställningar kan indikera enförfalskningsfråga. Om så är fallet är det viktigt att nå ut till dessa kunder så att du kan identifiera ochta ner dessa förfalskade produkter.

Svara så snart som möjligt

Att lämna en negativ recension på din Google-företagsprofil utan uppföljning kan se lika illa ut för potentiella kunder som själva recensionen. Det visar att du inte värderar dina kunder tillräckligt för att lösa problemet, även om så inte är fallet. Att svara så snart som möjligt kan öka dina chanser att hjälpa kunden, vilket kan leda till att de tar bort eller redigerar sin recension.

Kontakta kunden direkt och sök en lösning

Att hantera kundkonflikter genom din företagsprofil är inte det bästa sättet att säkerställa att ditt varumärkes rykte förblir intakt. Ingenting ser värre ut än att ett företag svarar på negativa Google-recensioner genom att tala om för kunden att de har fel, även om de inte tillhandahåller ett rättvist konto.

Att kontakta kunden direkt, via e-post eller andra meddelanden, är ett mer lämpligt svar. På så sätt kan du få mer insikt i vad som hände, ta reda på varför kunden är upprörd och arbeta med att lösa problemet. Om du närmar dig negativa Google-recensioner med förståelse och tålamod ökar dina chanser att behålla kunden, och de kan till och med ta bort sin negativa recension.

Lär dig vad som kan förbättras

Oavsett om en negativ recension är motiverad eller inte, finns det alltid något att lära av händelsen. Du kan behöva göra några ändringar när det gäller kundservice, varumärkesskydd online och mer. Genom att närma dig negativa Google-recensioner som en möjlighet att lära dig kommer du att vara bättre förberedd för att skydda ditt rykte i framtiden.

slu*tsats

Onlinerecensioner är avgörande när det gäller att bygga ett starkt varumärkesrykte och en lojal kundbas. Genom att övervaka dina recensioner och se till att falska Google-recensioner tas bort skyddar du ditt rykte från att skadas och varnar dig för eventuella förfalskningar.

Att se till att ditt varumärke är skyddat från falska Google-recensioner och onlinebedragare är ett enormt åtagande, men Red Points kan hjälpa. Kolla in vårt andra innehåll för att lära dig om de hot som för närvarande utsätter ditt företag för risker, och upptäck hur Red Points kan hjälpaskydda ditt varumärkes rykte.

Så här tar du bort falska Google-recensioner och skyddar ditt varumärkes rykte (1)

Mer så här på:

  • Varumärkesskydd
  • E-handel
  • Hur gör man
Så här tar du bort falska Google-recensioner och skyddar ditt varumärkes rykte (2024)

FAQs

Kan man ta bort recensioner på Google? ›

Redigera eller radera din recension
  1. Öppna Google Maps på datorn.
  2. Klicka på menyn. högst upp till vänster.
  3. Klicka på Dina bidrag. Recensioner.
  4. Klicka på Mer. vid den recension som du vill redigera eller radera.
  5. Välj Redigera recension eller Radera recension och följ anvisningarna på skärmen.

Kan man ta bort recensioner? ›

Begära borttagning av recensioner

Du kan rapportera en olämplig recension för borttagning via Google Maps eller Google Sök. Borttagna recensioner slu*tar visas på båda plattformarna.

Hur svarar man på en recension på Google? ›

Svararecensioner från Google Sök och Maps
  • Öppna Google Maps eller använd Google Sök på datorn. Google Maps: Tryck på Företag längst ned till höger. Google Sök: Skriv ditt företagsnamn i sökfältet.
  • Välj Recensioner.
  • Välj Svara vid recensionen du vill svara på.

Hur får man recensioner? ›

Använda rekommenderade metoder för att få recensioner

Du måste ha ett verifierat företag för att kunna svara på recensioner. Påminn kunder om att skriva recensioner: Berätta att det går snabbt och enkelt att skriva recensioner. Företagsägare bör inte erbjuda kunder incitament i utbyte mot recensioner.

Hur tar man bort något från Google? ›

Radera sökhistorik
  1. Öppna Google-appen på en telefon eller surfplatta med Android.
  2. Tryck på profilbilden eller initialen uppe till höger Sökhistorik.
  3. Välj den sökhistorik du vill radera. Du kan välja följande: All sökhistorik: Tryck på Radera. ovanför historiken. Radera all aktivitet. En tidsperiod: Tryck på Radera.

Hur får man bort Google? ›

Obs!
  1. Öppna avsnittet Data och integritet i Google-kontot.
  2. Scrolla till Data och integritetsalternativ.
  3. Välj Fler alternativ Radera ett Google-konto.
  4. Följ anvisningarna för att radera ditt konto.

Hur svarar man på en dålig recension? ›

Svara lugnt och sansat

Att ha en vänlig ton, fatta sig kort, tacka omdömeslämnaren för feedbacken och bjuda in till en mer omfattande diskussion offline är några av våra tips på hur du bäst besvarar omdömen. De bästa svaren utgår från den unika situationen i varje enskilt omdöme.

Vad kostar Google My Business? ›

Ja, det kostar inget att skapa en företagsprofil på Google. Skapa din profil utan kostnad och hantera ditt företag från Google Sök och Maps för att nå fler kunder.

Hur vet man att det är en recension? ›

Recensionen är en personlig presentation av ett verk som du har läst, sett eller hört. Syftet med den är att ge en bild av verkets innehåll och huvudtema men framför allt att ge ett omdöme om verket. Gemensamt för alla recensioner är att de är ett slags argumenterande texter.

Kan man ta bort recensioner på Facebook? ›

Vad många företagare inte känner till är att det går att helt ta bort recensioner. Det alternativet hittar du under ”settings”. Då kan ingen längre skriva någon recension på gillasidan, varken någon som gillar dig eller inte, så det har sina plus och minus, vilka du bör överväga.

Varför syns inte mina recensioner? ›

Nu vet du att om du inte ser dina recensioner i Google Maps eller Google Search kan det bero på olika faktorer. Det kan vara ett fel eller en brist från Googles sida, ett brott mot Googles regler för publicering av innehåll på nätet, till exempel publicering av dubbla listor, eller en lång verifieringstid.

Varför syns inte min recension på Google? ›

Se varför din granskning är försenad

Du kanske märker att det tar längre tid innan en viss recension visas på vissa plattformar, till exempel Google Sök eller Google Maps. Denna fördröjning beror oftast på att profilerna har sammanfogats. Fördröjningar på grund av sammanfogning åtgärdas vanligtvis inom några dagar.

Hur kan man ta bort sitt företag på Google? ›

Stänga eller ta bort en företagsprofil
  1. Gå till din företagsprofil. Läs om hur du hittar din profil.
  2. Välj Redigera profil. Företagsinformation. Använd Google Sök på datorn och välj Redigera profil.
  3. Välj fliken Öppettider högst upp.
  4. Välj Redigera. vid Öppettider.
  5. Välj Permanent stängt.
  6. Välj Spara.

Hur tar man bort sidor från Google? ›

Sökmotorer kan inte ta bort innehåll direkt från webbplatser, så även om innehållet tas bort från Googles sökresultat försvinner det inte från webben. Om du vill ta bort något från webben är det bäst att du kontaktar den webbansvariga för webbplatsen där innehållet finns och ber honom eller henne att ta bort det.

Hur fungerar recensioner? ›

En recension är en beskrivning av en gästs personliga upplevelse av en vistelse på ett boende. För att dra fördel av recensioner på bästa sätt måste du förstå hur recensionsprocessen går till och vem som kan lämna en recension.

References

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Domingo Moore

Last Updated:

Views: 5825

Rating: 4.2 / 5 (53 voted)

Reviews: 92% of readers found this page helpful

Author information

Name: Domingo Moore

Birthday: 1997-05-20

Address: 6485 Kohler Route, Antonioton, VT 77375-0299

Phone: +3213869077934

Job: Sales Analyst

Hobby: Kayaking, Roller skating, Cabaret, Rugby, Homebrewing, Creative writing, amateur radio

Introduction: My name is Domingo Moore, I am a attractive, gorgeous, funny, jolly, spotless, nice, fantastic person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.